Ihre Auszahlung befindet sich seit über fünf Werktagen im Status „In Bearbeitung“, und es sind keine Mittel eingegangen.
Häufige Ursachen
KYC-Nachverifizierung aufgrund von AML-Regeln (hoher Betrag, erste Auszahlung oder neues Land erkannt).
Wire Transfer von einer Zwischenbank abgelehnt – fehlende oder nicht übereinstimmende BIC/IBAN oder Sanktionstreffer.
Die von Ihnen einge Watson-Krypto-Wallet-Adresse stimmt nicht mit der in Ihrem Profil gespeicherten verifizierten Adresse überein.
Bank- oder landesweiter Feiertag im Zielland hat das Clearing verlängert.
3DS oder ein zusätzlicher Sicherheitsschritt wurde nicht abgeschlossen, wodurch die Anfrage bei uns pausiert.
Was Sie vor Eröffnung eines Tickets prüfen sollten
Öffnen Sie die Transaktionshistorie und bestätigen Sie, dass der Status noch „Übermittelt“ oder „In Bearbeitung“ lautet (nicht „Fehlgeschlagen“).
Gehen Sie zu Einstellungen → Identität und vergewissern Sie sich, dass Ihr KYC-Status „Verifiziert“ anzeigt und die Ablaufdatum nicht überschritten sind.
Durchsuchen Sie Ihr E-Mail-Postfach (Posteingang und Spam) nach Nachrichten von [email protected], die zusätzliche Unterlagen anfordern.
Für Krypto: Vergleichen Sie die von Ihnen verwendete Blockchain-Adresse mit der unter Einstellungen → Wallets hinterlegten.
Für Wire: Vergleichen Sie BIC/IBAN im Auszahlungsbeleg mit dem während KYC hochgeladenen Kontoauszug.
Rechnen Sie heutiges Datum abzüglich etwaiger Feiertage in Ihrem Land oder unserem ab.
Stellen Sie sicher, dass Sie die 1,5% Auszahlungsgebühr sowie den Mindestbetrag von 1.000 USD für Wire-Transfers berücksichtigt haben; andernfalls wird die Anfrage automatisch blockiert.
Erwartete Zeitfenster
Krypto: 1–3 Werktage. Wire: 3–5 Werktage. Wochenenden und lokale Bankfeiertage werden nicht mitgezählt. Interne Prüfungen können einen zusätzlichen Tag in Anspruch nehmen.
Wann Sie einen Fall eröffnen sollten
Sind fünf volle Werktage verstrichen, Ihre KYC-Verifizierung weiterhin aktiv und Sie haben keine Compliance-E-Mail erhalten, senden Sie uns die Details. Tengo un problema → Retiro → „Withdrawal delayed over 5 business days“ und fügen Sie die Auszahlungs-ID + genauen Betrag ein.