Ihre hochgeladenen Dokumente entsprechen nicht den Anforderungen und wurden abgelehnt.
Häufige Ablehnungsgründe
Das Foto ist unscharf, hat Reflexe oder fehlende Ecken.
Das Dokument ist abgelaufen (Reisepass < 6 Monate gültig, ID abgelaufen).
Das Selfie stimmt nicht mit dem Dokumentfoto überein.
Dokumenttyp nicht erlaubt (z. B. Aufenthaltsgenehmigung, Bibliotheksausweis, Firmen-ID – wir akzeptieren nur Reisepass, Personalausweis oder Führerschein).
Name im Dokument weicht vom Kontonamen ab (z. B. nach Namensänderung).
Was Sie vor erneuter Einreichung prüfen sollten
Neues Foto bei Tageslicht, ohne Blitz, alle vier Ecken sichtbar.
Ablaufdatum des Dokuments noch > 6 Monate.
Selfie und Dokument im gleichen Bildschirm aufnehmen.
Kontoname mit dem Namen im Dokument exakt abgeglichen.
Dateigröße < 5 MB, Format JPG oder PNG.
Keine Screenshots oder gescannte Kopien – nur direkte Fotoaufnahme.
Erwartete Bearbeitungszeiten
Automatische Prüfung: weniger als 5 Minuten. Manuelle Nachprüfung: innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Wann Sie ein Support-Ticket eröffnen sollten
Wenn Ihre erneute Einreichung erneut abgelehnt wird, öffnen Sie bitte ein Ticket mit dem genauen Ablehnungsgrund aus der E-Mail. Gehen Sie dazu im Help Center auf:
Tengo un problema → Verificación KYC