Tu retiro está en “Procesando” hace más de cinco días hábiles y los fondos no llegaron.
Causas comunes
Re-verificación de KYC activada por normas AML (monto grande, primer retiro o nuevo país detectado).
Wire Transfer rechazado por un banco intermediario—BIC/IBAN faltante o mal emparejado, o problema de sanciones.
La dirección de billetera crypto que ingresaste no coincide con la dirección verificada guardada en tu perfil.
Feriado bancario o local en el país destino extendió la ventana de compensación.
Paso de seguridad 3DS o adicional no completado, pausando el pedido de nuestro lado.
Wire Transfer con monto insuficiente: el sistema exige mínimo 1 000 USD y la comisión del 1,5% se descuenta del monto solicitado; si no alcanza, la orden queda pendiente.
Qué revisar antes de abrir un ticket
Abrí Transaction History y confirmá que el estado sigue siendo “Submitted” o “Processing” (no “Failed”).
Andá a Settings → Identity y verificá que tu estado KYC muestre “Verified” y que las fechas de vencimiento no estén vencidas.
Buscá en tu email (inbox y spam) mensajes de [email protected] que pidan documentos extra.
Para crypto: comprobá de nuevo la dirección blockchain que usaste contra la guardada en Settings → Wallets.
Para wire: compará el BIC/IBAN en el recibo de retiro con el extracto bancario que subiste durante KYC.
Verificá que el monto solicitado cubra la comisión del 1,5% y el mínimo de 1 000 USD; de lo contrario la orden no se procesa.
Anotá la fecha de hoy menos cualquier feriado público de tu país o del nuestro.
Tiempos estimados
Crypto: 1–3 días hábiles. Wire: 3–5 días hábiles. Fines de semana y feriados bancarios locales no se cuentan. Las revisiones internas suman hasta un día extra.
Cuándo abrir un caso
Si ya pasaron cinco días hábiles completos, tu KYC sigue verificado, no recibiste email de compliance y el monto cubre la comisión y el mínimo, envianos los detalles. Tengo un problema → Retiro → “Withdrawal delayed over 5 business days” y pegá el withdrawal ID + el monto exacto.