Tu envío de verificación fue rechazado y necesitás volver a cargar los documentos.
Causas comunes
Foto borrosa, con reflejo o bordes cortados.
Documento vencido: pasaporte a menos de 6 meses de vencer o DNI vencida.
El selfie no coincide con la foto del documento.
Tipo de documento no admitido: solo aceptamos pasaporte, DNI o licencia de conducir.
El nombre del documento no coincide con el nombre de la cuenta (por ejemplo, cambio reciente).
Qué revisar antes de abrir un caso
Volvé a sacar la foto con luz natural, sin flash y sin sombras.
Asegurate de que se vean las cuatro esquinas del documento.
Verificá que el documento esté vigente al menos 6 meses.
El selfie y el documento deben aparecer juntos en la misma pantalla de carga.
Confirmá que el nombre que figura en el documento sea idéntico al nombre de tu cuenta.
Subí el archivo en formato JPG o PNG y que pese menos de 5 MB.
Tiempos esperados
La segunda revisión suele completarse en 1 día hábil. Si el equipo requiere más datos, recibirás un correo en menos de 24 h.
Cuándo abrir un caso
Si volvés a cargar y el rechazo se repite, abrí un caso indicando el motivo exacto que figura en el e-mail.
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